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沪百思买重开首日现场混乱店门关闭数次

发布时间:2020-02-11 07:31:59 阅读: 来源:染色机厂家

市民猫腰钻出卷帘门

店内等候办理善后事宜的市民排起长龙

现场秩序一度失控

2月24日消息:今天上午,百思买在华四家门店重新开张,处理退货、退延保服务和以旧换新等善后事宜。下午2点,东方网记者在徐家汇店外看到,百余名市民已在此等候多时。由于没有工作人员出面解释,他们情绪激动,场面秩序也曾一度混乱。不少市民表示,很担心自己今天是否能顺利退货、退保。

现场:店方估计不足 场面一度失控

东方网记者现场了解到,善后事宜上午已开始受理,然而由于店方估计不足,只安排了4个柜台办理手续,一时间无法应对涌向店内的大量市民,致使场面失控。

随后,店方采取紧急闭店措施,现场只出不进。东方网记者看到,为防止情绪激动的市民强行涌入,大门口的卷帘门拉至离地半米高,且由”全副武装”的保安把守,办理完“退保”手续的市民只能“猫腰”钻出。刚刚办理完退保手续的市民蒋小姐告诉东方网记者,她早上9点不到就来排队了,花了近6个小时才完成整个手续。

市民:情绪激动 不满百思买退保政策

直至下午2点半,店方增派人手后,卷帘门重新开启,第二批市民才得以进入店内。一位来办理退延保服务的市民向东方网记者诉说了他的不满。原来,根据百思买“延保”服务的合约条款规定:“延保合同生效30天后将不予以退款,不能退延保服务的消费者仍可享受合约中的所有承诺的服务。”

东方网记者致电百思买客服热线得知,百思买已将其所有业务整合到其旗下五星电器中,不能退延保服务的市民仍可在五星电器公司享受相关服务。对此,无法顺利“退保”的消费者情绪激动地表示,“店都关了,店方承诺的服务不敢再相信了!”

店方:善后事宜将持续1个月 市民不必着急

下午3点左右,前来办理善后事宜的人数再次超过店内可承受范围,陆续赶来的市民又一次被阻挡在卷帘门外。下午3点半,店方贴出告示:“由于客流过多,当日的相关业务办理停止受理”。

东方网记者获悉,25日开始,百思买徐汇店将在每周一至周五的10时至18时,双休日的12时至20时正常开店,办理相关退款、退货和以旧换新手续。下午4点多,店内办理善后事宜的市民仍多达二、三百人。由于手续办理进行得十分缓慢,排在队伍末的市民悲观表示,估计今天要“折腾”到晚上11点。

百思买工作人员告诉东方网记者,退换货等善后事宜将延续1个月,消费者并不一定要急于在这一两天内集中涌到店内。而现场排队等候的消费者则一致表示,百思买的突然关店,和今天现场的无序、混乱已令他们对这家全球大型连锁店失去了信心。

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