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谈电商的退货服务

发布时间:2020-02-03 07:15:10 阅读: 来源:染色机厂家

最近很多网友称,电商7天无条退货有很多企业会另生其他条件,就是说,给7天无条件退货安装一些条件,比如买满500元以上的商品、打折商品不参与退货服务啊等等条件,我想请问既然已有7天“无条件”退货,干嘛还得弄个什么买满多少才退货的条件啊?

当然,出现这些问题的企业还只是少部分的,大部分企业还是会遵守国家对电商的有关法律规定的,那么7天无条件退货对我们消费都有什么好处呢?第一,最好的无非就是买完看到货以后,与图片差距太大,不满意,退货;第二,收到货后,觉得更喜欢其它款,不愿意多花钱再去买一款,退货;第三,下单以后,很久才得到货,对这种现象不满意退货。。。等等原因。

那么亲爱的卖家,你们推出7天无条件退货的确给了消费者一个很好的保障,但既然是保障,就得不要在上面再添加其他附加条件了。

那么我给卖家提供几个减少退货的建议,希望对卖家有所帮助。

多考虑消费都退货的原因,不知道原因,在消费者退货后可直接寻问,并且告知无论消费者什么原因退货都可以,只是做一信售后服务调查。一般消费者退货的原因,大多都是以上几点,那么怎么改进呢:

一、宝贝宣传不易过于花哨

在对宝贝图片处理的时候,不可太过于花哨,或者处理前和处理后差距很大,这会给消费者感觉像是被骗了一样。

二、推荐宝贝时,应站在消费者的角度考虑

在对宝贝介绍的时候,是否考虑多用一些细节性的图片,或是卖在站在消费者的角度去看这个产品,无论好的,坏的,都可以和消费者进行说明,那么什么更加“接地气儿”的,也会增加消费者对你的信赖度。

三、多和消费者交流

在一个订单交易中,难免什么遇到一些问题,如物流送错、丢失、卖家忘记发货等,要及时与消费者说明情况,请求原凉,会给消费者一种这老板做人做事真周到的感觉,同时提升你的人格魅力。

那么对于消费者,我也有几个建议,希望对您有所帮助,或许也有不周到、全面的地方,还请谅解!

一、看清产品信息

在买东西的时候,仔细看清楚与产品相关的信息,有的时候不是与图片差距大,而是上面已经有说明,只是你没看清楚产品信息。

二、多看评论和交易量

在看一个产品的同时,应多多看些这个产品的近期交易量和消费者的评论,在产品的评论中,常常透露着很多产品信息与一些消费者用后的感触,对您有很多的帮助的地方。

三、要学会谅解卖家

开网店的店家,通常都只有一两个人,大型企业除外,一两个人每天围在电脑前,等候消费者下订单与联系,忙起来的时候,可能连饭也顾不上吃,电商这个行业看似每天和电脑打交道,不背不抗的,很轻松,其实,反之,每天在电脑前的时间过长,皮肤常受辐射的影响,会分泌很多油脂,倒致皮肤老化快等;常在电脑前,一坐就几个小时,队上厕所以外,都是坐着,这样身体每天都没有得到很好的伸展,会倒致水桶腰、腿脚粗肿、还有的女性可能还会得坐出来的妇科病等等。这些都是对身体不好的,所以,亲爱的消费者们,你们也要学会谅解这些店家和客服人员。

谅解一词,每个人都懂得谅解的话,世上就会变得和谐,少些争吵,无论什么环境,学会谅解都对人对已都是好的。

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